Obchodné podmienky

1. Identifikácia prevádzkovateľa

Obchodné meno: Habitable s.r.o.
Sídlo: Zochova 5, 811 03 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 44913168
DIČ: 2022868320 / IČ DPH: SK2022868320
Zápis v Obchodnom registri: Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 59928/B
Kontaktný email: info@coachio.sk

Orgán dohľadu: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava 27; www.soi.sk

2. Definície pojmov

• Platforma – webová aplikácia Coachio dostupná na adrese coachio.sk a jej subdoménach.
• Prevádzkovateľ – Habitable s.r.o. ako prevádzkovateľ Platformy Coachio.
• Klient – fyzická osoba, ktorá si prostredníctvom Platformy rezervuje stretnutie s Koučom.
• Kouč / Poskytovateľ – fyzická alebo právnická osoba registrovaná ako poskytovateľ koučingových, mentoringových alebo podobných rozvojových služieb.
• Používateľ – akákoľvek osoba s aktívnym účtom na Platforme (Klient alebo Kouč).
• Stretnutie – online alebo prezenčné sedenie dohodnuté medzi Klientom a Koučom prostredníctvom Platformy.
• Rezervácia – záväzná objednávka Stretnutia potvrdená platbou alebo odpisom kreditu.
• Kreditný balíček – vopred zakúpená jednotka hodnoty použiteľná na rezerváciu Stretnutí v rámci Platformy.

3. Vznik zmluvy a registrácia

Registrácia na Platforme je povolená výlučne osobám starším ako 18 rokov. Registrácia maloletých je zakázaná. Každý Používateľ je oprávnený vytvoriť len jedno konto; zákaz cesie konta na tretie osoby.

Používateľ je povinný uviesť pri registrácii pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Za akúkoľvek škodu vzniknutú v dôsledku uvedenia nepravdivých alebo zavádzajúcich údajov zodpovedá výhradne Používateľ.

Zmluva medzi Prevádzkovateľom a Používateľom vzniká okamihom doručenia potvrdzovacieho emailu po úspešnej registrácii. Rezervácia konkrétneho Stretnutia vzniká ako samostatný záväzkový vzťah potvrdením Rezervácie emailom a úhradou ceny.

4. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku má Klient ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí digitálnej služby bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia.

Výnimka: Ak Klient udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie a bol poučený o zániku práva na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká okamihom plného poskytnutia digitálnej služby (§ 7 ods. 6 písm. l zákona č. 102/2014 Z. z.).

Odstúpenie je možné uplatniť prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na Platforme alebo písomne na emailovú adresu info@coachio.sk. Platba bude vrátená do 14 dní od doručenia odstúpenia v súlade s § 9 zákona č. 102/2014 Z. z. rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená.

5. Platobné podmienky

Platby za Stretnutia a Kreditné balíčky sa uskutočňujú prostredníctvom platobnej brány Stripe, Inc. (USA). Platobné údaje sú spracúvané priamo Stripe a Prevádzkovateľ nemá prístup k číslu platobnej karty.

Všetky ceny sú uvádzané v eurách (EUR) vrátane DPH. Okamihom úhrady alebo odpisu kreditu vzniká záväzná Rezervácia.

Kreditné balíčky: Zakúpené kredity sú platné po dobu uvedenú pri nákupe, sú neprenositeľné na iné osoby a po uplynutí platnosti prepadajú bez nároku na náhradu.

Pri neúspešnej platbe Platforma automaticky zruší vytvorenú Rezerváciu a Klienta o tom bezodkladne informuje emailom.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť cenník. O každej zmene budú Používatelia informovaní emailom najmenej 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti.

6. Storno podmienky a vrátenie platieb

Zrušenie zo strany Klienta: Klient môže bezplatne zrušiť Rezerváciu najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom Stretnutia. Pri zrušení v kratšej lehote sa účtuje storno poplatok vo výške 100 % ceny Stretnutia, pokiaľ Kouč nestanovil inak. Zaplatená suma nebude vrátená.

Zrušenie zo strany Kouča: Ak Kouč zruší Stretnutie menej ako 24 hodín pred jeho plánovaným začiatkom, Klient obdrží plnú náhradu na pôvodný platobný prostriedok do 5 pracovných dní.

Reklamácia kvality: Reklamáciu kvality poskytnutej služby je Klient povinný uplatniť písomne do 7 dní od uskutočnenia Stretnutia na adresu info@coachio.sk. Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii do 30 dní.

Chargebacky: V prípade spornej transakcie Prevádzkovateľ spolupracuje so Stripe. Zneužitie inštitútu chargebacku (najmä v prípadoch, keď bola služba riadne poskytnutá) zakladá právo Prevádzkovateľa na trvalé zrušenie konta Klienta.

7. Práva a povinnosti Klienta

• Využívať Platformu v súlade s týmito podmienkami a platnými právnymi predpismi.
• Chrániť prístupové údaje k svojmu kontu a bez zbytočného odkladu nahlásiť ich zneužitie.
• Zúčastňovať sa Stretnutí s pripravenosťou a rešpektovať čas Kouča.
• Poskytovať hodnotenia pravdivo a v dobrej viere.
• Neposkytovať prostredníctvom Platformy žiadny nezákonný, urážlivý alebo zavádzajúci obsah.

8. Práva a povinnosti Kouča / Poskytovateľa

Kouč vystupuje ako samostatný podnikateľský subjekt (SZČO alebo s.r.o.) a nie je zamestnancom ani zástupcom Habitable s.r.o. Kouč je povinný disponovať živnostenským oprávnením alebo iným zákonným základom podnikania a sám zodpovedá za odvedenie daní a odvodov z príjmov dosiahnutých prostredníctvom Platformy.

Kouč je povinný pravdivo deklarovať svoju kvalifikáciu, vzdelanie a certifikáty. Platforma vzdelanie ani certifikáty Kouča neverifikuje. Za nepravdivé údaje zodpovedá výhradne Kouč.

• Udržiavať aktualitu profilu a dostupnosti v kalendári.
• Dodržiavať dohodnuté termíny Stretnutí alebo ich zrušiť s dostatočným predstihom.
• Zachovávať mlčanlivosť o obsahu Stretnutí.
• Nezhotovovať záznamy Stretnutí bez výslovného písomného súhlasu Klienta.

9. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

Platforma plní funkciu technického sprostredkovateľa v zmysle § 6–8 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah, kvalitu ani výsledky Stretnutí; zodpovednosť za poskytnutú službu leží výhradne na príslušnom Koučovi.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za výber Kouča Klientom ani za akékoľvek výsledky koučingového procesu.

Maximálna výška náhrady škody zo strany Prevádzkovateľa voči Klientovi v súvislosti s konkrétnou Rezerváciou je obmedzená na sumu, ktorú Klient za danú Rezerváciu uhradil. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nepriame škody, následné škody ani ušlý zisk.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené technickými výpadkami, prerušením prevádzky alebo inými udalosťami mimo jeho priamej kontroly.

10. Vyššia moc (vis major)

Za vyššiu moc sa považujú udalosti mimo rozumnej kontroly zmluvnej strany, najmä výpadky infraštruktúry tretích strán, prírodné katastrofy, pandemické opatrenia štátnych orgánov alebo vojenský konflikt.

Strana postihnutá vyššou mocou je povinná o tejto skutočnosti informovať druhú stranu do 3 dní od vzniku udalosti. Po dobu trvania vyššej moci sú povinnosti strán primerane predĺžené alebo pozastavené.

11. Duševné vlastníctvo

Platforma, jej dizajn, logo, zdrojový kód a všetky súvisiace materiály sú výhradným vlastníctvom Habitable s.r.o. a sú chránené zákonom č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon) a príslušnými predpismi EÚ.

Obsah vytvorený Používateľom (texty, fotografie, recenzie) zostáva majetkom Používateľa, ktorý udeľuje Prevádzkovateľovi bezodplatnú, nevýhradnú licenciu na jeho zobrazovanie a šírenie v rámci Platformy počas trvania zmluvného vzťahu. Bez súhlasu Používateľa nesmie Prevádzkovateľ obsah šíriť mimo Platformy.

12. Alternatívne riešenie sporov

V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má Klient právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS):

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

Alternatívne je možné využiť online platformu riešenia sporov Európskej komisie (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Prevádzkovateľ sa zaväzuje zúčastniť sa riešenia sporov prostredníctvom ARS.

13. Zmeny obchodných podmienok

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto podmienky zmeniť. O každej zmene budú Používatelia informovaní emailom a oznámením na Platforme najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.

Pokračovanie v používaní Platformy po nadobudnutí účinnosti zmien sa považuje za súhlas so zmenenými podmienkami. Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, je oprávnený vypovedať zmluvu pred dátumom ich účinnosti.

14. Rozhodné právo a príslušnosť súdu

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Na riešenie sporov medzi Prevádzkovateľom a podnikateľmi je príslušný všeobecný súd podľa sídla Prevádzkovateľa. Na riešenie spotrebiteľských sporov je príslušný súd podľa bydliska spotrebiteľa v súlade s § 12 zákona č. 160/2015 Z. z. (Civilný sporový poriadok).